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No pasa nada, la puedes recuperar clicando aquí.

También puedes acceder a este mismo enlace al inicio de la sesión en la parte que pone ¿Olvidaste tu contraseña? Si pinchas en el enlace solo tienes que identificarte con tu nombre de usuario o correo electrónico y te enviaremos automáticamente un email con los pasos para recuperarla.

Si quieres hacer una versión XL de alguno de nuestros productos, ¡estás de suerte! ¡Nos encanta hacer customizaciones!

Clica aquí para explicarnos tu proyecto o si lo prefieres puedes escríbenos un correo electrónico a hola@misterkarton.com y te informamos de cómo lo podemos hacer y los tiempos de producción.

¡Ya hemos pensado en esto!

Durante el proceso de compra hay un campo para tal fin, se llama «Notas del pedido (opcional)», allí puedes darnos todas las indicaciones que necesites para que podamos preparar adecuadamente tu pedido.

Si necesitas dejar explicaciones al transportista para una entrega más eficiente, puedes hacerlo en el campo «Notas del pedido (opcional)» que encontrarás en el proceso de compra. Nos aseguraremos que el transportista las reciba.

Algunos de nuestros productos no están en stock, pero si te encanta puedes reservarlo y lo produciremos para tí. Sólo tienes que tener en cuenta que el tiempo de entrega será un poco más largo, como máximo te lo entregaremos en 7 días laborables.

Sí, cada pedido online tiene su factura de manera automática. La recibirás electrónicamente de manera automática al confirmar tu pedido, así ahorramos papel, tinta y cuidamos el planeta ;-).

Para hacer facturas separadas debes hacer pedidos separados. A cada pedido le corresponde una factura.

Pero si quieres recibirlo todo junto, sí es posible, y te abonaremos la diferencia de los gastos de envío del mismo modo que lo pagaste. Solamente debes hacérnoslo saber en el campo «Notas del pedido (opcional)» que encontrarás en el proceso de compra.

Todos nuestros pedidos incluyen factura electrónica automática al ser confirmados. Así seguimos cuidando del planeta ;-).

Sin embargo, si necesitas la factura impresa con tu pedido solo tienes que comunicárnoslo en el campo «Notas del pedido (opcional)» que encontrarás durante el proceso de compra.

Puedes pagar de diversas maneras; durante el proceso de compra podrás elegir entre tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria.

Estamos evaluando otros métodos de pago como Paypal, Bizum o Klarma. ¿Te interesa alguno en particular? Háznoslo saber por email a hola@misterkarton.com y estudiaremos si lo podemos implementar en breve.

Sí, es posible realizar el pago por transferencia desde un banco de la Unión Europea. Eso sí, tendrás que asumir todos los gastos de la transacción, así como el importe íntegro del pedido.

Al hacer la transferencia debes indicar en la referencia de la transferencia el número de pedido, nombre y apellidos.

Dispones de 3 días desde la solicitud del pedido para hacer tu transferencia. Daremos el pedido por confirmado cuando se haya hecho efectivo el cargo en nuestra cuenta. Si en el plazo de 5 días hábiles no tenemos constancia de haber recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

Datos para realizar las transferencias:

• Número de cuenta: Banc Sabadell
• Divisa: Euro (€)
• IBAN en formato electrónico: ES98 0081 0353 6000 0121 8028
  IBAN en formato papel: ES9800810353600001218028

Claro que sí.

Envíanos un correo electrónico a hola@misterkarton.com con los cambios que deseas hacer y te enviaremos la factura rectificada.

¡Lo sentimos mucho!

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez has confirmado tu pedido. Así que antes de confirmar estate seguro que habrá alguien en el lugar indicado para recibir el paquete.

Claro que sí.

El importe depende del destino y de la urgencia.

Dispones de envíos GRATIS para pedidos mayores de 45€ en la Península (excluido Portugal). Este envío siempre es estándar.

Estándar (3 – 5 días):

Envíos a España peninsular: 4,70€

Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla: 10€ 

Envíos a Canarias: 16€ 

Exprés (1 – 2 días):

Envíos a España peninsular: 7,95€ 

Claro que sí. Tienes tu envío gratis a partir de 45€ en tu pedido.

*Sólo válido para España peninsular.

Claro que sí, solo tendrás que pagar un poquito más.

Has de seleccionar envío Exprés y lo tendrás en 24/48h. Solo disponible para la España peninsular.

El envío Estándar es de 3 a 5 días. Si quieres que llegue en 24/48h mejor solicita un envío Exprés. El envío Exprés está disponible sólo para España peninsular.

Recuerda que si has reservado un producto, primero lo tenemos que producir para tí, así que este envío tardará como máximo 7 días laborables.

Si has hecho el pedido de lunes a viernes antes de las 14h, el pedido saldrá esa misma tarde si el producto está en stock. Si has hecho tu pedido después de las 14h, el pedido saldrá al día siguiente.

Si es un envío de un producto bajo pedido, dependerá en cada caso. Lo mejor es que nos consultes en cada caso por correo electrónico al hola@misterkarton.com.

Todavía no, lo sentimos mucho.

El envío está bajo la tarifa estándar que suele tardar entre 3 y 5 días. Si ya han pasado y no lo has recibido aún, por favor escríbenos a hola@misterkarton.com con tu número de pedido y nos pondremos en contacto con el operador logístico para poder solucionarlo lo antes posible.

Lo sentimos pero no es posible. El operador logístico tiene sus rutas establecidas  y no las puede cambiar.

Sin embargo confiamos en el buen hacer de nuestro colaborador. Si quieres dejarles un mensaje personal lo puedes hacer en el apartado «Notas del pedido (opcional)» que encontrarás durante el proceso de compra; y estamos seguros que harán todo lo que está en sus manos.

Claro que sí. Dispones de 30 días naturales para hacer tus devoluciones. Y además los gastos de devolución corren de nuestra parte.

Ves a nuestro apartado de devoluciones y te explicamos cómo proceder.

A veces ocurre, sentimos mucho que te haya tocado a tí.

Por favor envíanos un email a hola@misterkarton.com con tu número de pedido y explicándonos con detalle el suceso. Serán necesarias adjuntar fotos y/o videos para documentar la incidencia.

Haremos todo lo posible por encontrar la mejor solución posible a esta incidencia.